15 Marsi është bërë një ditë e rëndësishme në Kinë për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve. Dita shërben gjithashtu si një mundësi që qeveria të shpallë politikat ose masat në lidhje me mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve për të forcuar më tej mbrojtjen e tyre, shkruan një gazetar veteran i China Daily.
Foto:VCG
Televizioni Qendror i Kinës CCTV transmetoi programin e tij të 33-të special për të shënuar Ditën Botërore të të Drejtave të Konsumatorit më 15 Mars, jo vetëm që tregoi se autoritetet janë të vendosura për të parandaluar shkeljet e të drejtave të konsumatorëve, por gjithashtu tregoi se shkelje të tilla vazhdojnë të prekin konsumatorët.
Programi special dy-orësh i këtij viti theksoi një duzinë reklamash që ose bënin pretendime të rreme ose ekzagjeronin vlerën e produkteve, duke filluar nga injeksionet kozmetike dhe siguria ushqimore deri te mashtrimet e telekomit dhe tubat nën standard të ujitjes së çimentos. Ne përshëndesim gazetarët që fshehën identitetin e tyre dhe morën rreziqet më të mëdha për të ekspozuar shkeljet duke mbledhur prova të çmuara kundër prodhuesve.
Edhe para përfundimit të programit, kishte raportime në internet se mbikëqyrësit e tregut dhe policia nga disa zona ishin në rrugë për të hetuar kompanitë e dyshuara. Shpresojmë që shkelësit të marrin dënimin që meritojnë sipas ligjit.
Termi të drejta të konsumatorëve është dëgjuar rrallë rreth katër dekada më parë kur unë isha i ri. Në atë kohë, shumica e nevojave ditore ishin të racionuara dhe të gjitha të drejtat që mund të mendonim ishin të merrnim mjaftueshëm ushqim për të ngrënë.
Foto:VCG
Faza e hershme e reformës dhe hapjes në vitet 1980 pa jo vetëm përmirësime në furnizimin e produkteve, por edhe rritje të rasteve të mashtrimit. Në këtë sfond, shoqatat rajonale dhe kombëtare të konsumatorëve u krijuan me mbështetjen e qeverisë për të mbrojtur të drejtat e konsumatorëve.
Përpjekjet morën një nxitje të madhe në vitin 1993 kur u miratua një ligj për të mbrojtur të drejtat e konsumatorëve. Publiciteti masiv nga media rezultoi në ndërgjegjësimin më të gjerë për të drejtat e konsumatorëve dhe nxiti organet qeveritare të kryenin detyrat e tyre.
Kur CCTV filloi programin e saj special në 1991, ai u mbështet nga vetëm disa organizata të shoqërisë civile dhe media. Këtë vit, megjithatë, ai u bashkë-sponsorizua nga rreth një duzinë departamente qendrore, duke përfshirë mbikëqyrjen e tregut, prodhimin e mallrave dhe departamentet e zbatimit të ligjit.
Pas dekadash përpjekje, Kina ka krijuar një mekanizëm gjithëpërfshirës për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve. Mbikëqyrësit e tregut fokusohen veçanërisht në shërbimin pas shitjes dhe shumica e kompanive kanë departamente ose divizione për të siguruar që këto shërbime ofrohen dhe mosmarrëveshjet me konsumatorët zgjidhen siç duhet.
Platformat e shitjeve në internet, në të cilat realizohen miliona marrëveshje çdo ditë, zakonisht duhet të punësojnë qindra specialistë për të zgjidhur mijëra mosmarrëveshje midis blerësve dhe shitësve.
Foto:VCG
Ndërsa vetëm Shoqata e Konsumatorëve të Kinës mori gati 1 milion ankesa vitin e kaluar, besohet se numri i mosmarrëveshjeve të zgjidhura nga vetë platformat dhe ndërmarrjet mund të jetë shumë herë më shumë. Për të qetësuar konsumatorët, disa platforma madje ofrojnë paradhënie.
Përveç kanaleve të ankesave të ofruara nga organizatat sociale dhe ndërmarrjet, konsumatorët që ndihen të mashtruar nga reklamat e produkteve mund të paraqesin ankesa edhe nëpërmjet linjave telefonike të qeverisë, duke përfshirë ato të hapura nga organet e mbikëqyrjes së tregut dhe madje edhe kryetarët e bashkive.
Pavarësisht nga të gjitha përpjekjet, fshehtësia midis prodhuesve dhe shitësve nga njëra anë dhe konsumatorëve nga ana tjetër nuk tregon asnjë shenjë zbutjeje. Me më shumë se 170 milionë biznese që ofrojnë produkte dhe shërbime, ka të ngjarë që disa dele të zeza të gjejnë rrugën e tyre në treg.
Statistikat tregojnë se numri i mashtrimeve të telekomit dhe mosmarrëveshjeve të shitjeve në internet kanë qenë në rritje vitet e fundit.
Goditja e qeverisë ndaj mashtrimeve ka detyruar disa mashtrues të dyshuar të telekomit të ikin në vende të tjera. Si i tillë, nevojitet një bashkëpunim më i ngushtë global për t'i sjellë ata para drejtësisë.
Foto:VCG
Autor Kang Bing gazetar veteran i China Daily
